Specialist klantondersteuning pensioencontracten

Een boeiend vakgebied met toekomst. Dat is de wereld van pensioenadministratie. Jouw rol als specialist klantondersteuning pensioencontracten bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam is uitdagend én belangrijk. Want je zorgt dat werkgevers en deelnemers overzicht blijven houden. En je geeft ze vertrouwen dat hun pensioenverzekeringen bij ons in goede handen zijn. Waarbij je iedere dag iets nieuws leert en de ruimte krijgt om jezelf als pensioenspecialist te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

Jij bent de administratief-ondersteunende kracht voor werkgevers en deelnemers met een collectieve pensioenregeling. Je verwerkt zorgvuldig contractaanpassingen en veranderingen in persoonlijke situaties. Daarbij beantwoord je duidelijk en vriendelijk vragen over de administratieve verwerking. Veel aanpassingen gelden voor alle deelnemers binnen een pensioencontract en verwerk je in bulk. Daarnaast heb je gericht contact met individuele deelnemers en werkgevers over hun aanspraken of contract. En met onze eigen casemanagers, die de contractafspraken met de werkgevers maken.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Je bespreekt de ontvangen aanvragen met het team en verdeelt samen het werk. Vervolgens ga je zelfstandig aan de slag met het doorvoeren van wijzigingen in de gegevens van deelnemers en werkgevers. Daarbij houden jij en je collega’s nauw contact over de voortgang en kwaliteit in een agile-omgeving met dagstarts en sprints.
• Je beantwoordt, veelal telefonisch, vragen van klanten. Bijvoorbeeld over administratieve aanpassingen als gevolg van indexaties, salarisstijgingen, arbeidsongeschiktheid of gewijzigde dienstverbanden.
• Je versterkt het team met jouw expertise en neemt initiatief bij het bedenken, bespreken en realiseren van verbeterkansen. Door je eigen werk efficiënt in te richten én door mee te denken over verbeteringen in gezamenlijke processen en systemen.
• Je blijft je continu ontwikkelen én stimuleert je teamgenoten in hun ontwikkeling. Om onze excellente dienstverlening op peil te houden, helpen jij en je collega’s elkaar in het dagelijks werk en bij het aanleren van nieuwe werkzaamheden. En met cursussen en trainingen houd je je eigen kennis op peil.

Wat wij je bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 2.480 en € 3.543 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop trainings- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Jij draagt graag op eigen initiatief bij aan een optimale dienstverlening. Door contact op te nemen, vragen te stellen en op zoek te gaan naar oorzaken en patronen ontdek je wat er speelt en bied je gerichte ondersteuning. Daarbij ga je nauwkeurig te werk bij het verwerken en beschikbaar maken van administratieve informatie. En voel je je thuis in een werkomgeving waar hard werken, humor en collegialiteit hand in hand gaan. Verder heb je:

• Hbo-niveau en een Wft Basiscertificaat, of je bent bereid om dat te halen.
• Ervaring met administratie, klantgerichte dienstverlening en agile werken in een ontwikkelingsgerichte omgeving.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Bij voorkeur kennis van pensioenen en pensioenproducten.

Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!

Je zal samenwerken met

Jij gaat aan de slag bij de afdeling Services Pensioen. Hier zetten zo’n 150 collega’s zich in voor de inrichting, verbetering en uitvoering van onze hoogwaardige dienstverlening. Samen met 19 pensioenprofessionals vorm jij het team dat verantwoordelijk is voor de optimale administratieve verwerking en behandeling van klantvragen binnen onze collectieve pensioenportefeuille.

Je werkt voornamelijk vanuit huis en op kantoor in Rotterdam, maar bezoekt ook regelmatig je collega’s in Amsterdam en Helmond. Als zelfsturend team combineren we Rotterdamse nuchterheid met Brabantse gezelligheid en Amsterdamse humor. We houden samen de werkzaamheden, prioriteiten en de kwaliteit van onze dienstverlening in de gaten. Daar overleggen we regelmatig over en spreken we elkaar in een prettige, open sfeer op aan.